I clienti rimangono tali quando sono felici e soddisfatti, nessuno può negarlo. Ottenere dei nuovi clienti non è facile, ma la sfida è ancora più impegnativa quando si tratta di mantenere i rapporti con loro per fare in modo che possano tornare: d’altronde il portfolio clienti non è solo fatto di gente sempre nuova, ma anche di “consumatori” affezionati. Avere dei clienti soddisfatti è quindi un must dal quale non si può prescindere.
Quello che cercheremo di descrivere nel prosieguo dell’articolo non è di certo la chiave del successo, ma qualche idea per giocare sulle emozioni dei vostri clienti, per instaurare un legame con loro e farli restare soddisfatti del tuo lavoro (al di là dell’aspetto tecnico/fotografico).
Vediamo quindi insieme 10 consigli per rendere i vostri clienti felici e soddisfatti e assicurarsi, infine, che tornino da voi alla prima occasione utile.
Non abbiate fretta durante la sessione
Ciascuna sessione di scatti ha uguale (ed assoluta!) importanza. E’ questo che dovreste far capire al vostro cliente. A nessuno piace sembrare una perdita di tempo per qualcun altro, converrai con noi che questo è assolutamente da evitare. Prendetevi un po’ di tempo per mettere a suo agio il soggetto e/o il cliente (nel caso non coincidano tra loro): questo potrebbe portarvi non pochi vantaggi in quanto farebbe rilassare tutti i soggetti coinvolti nella sessione, rendendo tutto più semplice.
Sovrastimate le tempistiche e offrite al cliente più di quanto pattuito
Anche nel mondo della fotografia vale più o meno la stessa regola “psicologica”: promettete di meno e consegnate di più. Se sfruttate questa regola a vostrovantaggio, potrete beneficiarne da almeno 2 punti di vista. Facciamo un esempio pratico per capirla meglio: nel momento in cui preparate un contratto per un cliente (nel quale decidete i dettagli per la consegna di un set fotografico) sovrastimate sempre il tempo di consegna.
Se sapete che ti bastano 2 settimane per la consegna di quel determinato lavoro, chiedete 3 settimane: questo vi permetterà di giostrarvi maggiormente gli impegni, permettendovi qualche rallentamento imprevisto, e renderà più felice il cliente.
Se invece concordate un determinato numero di stampe con un cliente ma, a servizio fotografico concluso, il cliente non riesce a restringere sufficientemente il campo bensì resta indeciso su pochi scatti in più, offrteli come un omaggio. Sarà sicuramente ben accetto.
Fatevi trovare sempre pronti
Cercate sempre di non farvi cogliere impreparati. Preparatevi sempre in anticipo rispetto agli orari in cui hai pianificato un set fotografico o un servizio, assicuratevi di avere tutta l’attrezzatura pronta e preparate la zona in cui dovete fotografare. Avere tutta l’attrezzatura pronta al momento giusto, vi permetterà di dedicarvi completamente al cliente al momento opportuno.
La comunicazione è al centro di tutto
La comunicazione è la chiave per giungere all’inconscio del vostro interlocutore, facendolo sentire a casa, sussurrandogli che può fidarsi di noi. Se instauriamo un dialogo, una forma di comunicazione, con il nostro cliente, informandolo del progresso degli scatti, spiegandoli passo passo cosa si andrà a fare volta per volta, riusciremo a instaurare una sorta di legame che lo porterà, in futuro, a tornare da noi (sempre se soddisfatto del lavoro finale, si intende!).
Fate qualcosa di inaspettato
Giocando con l’effetto sorpresa, riuscirete sempre a portare acqua al vostro mulino, aumentando il grado di soddisfazione del cliente. Pensate all’idea di portare con voi una macchina fotografica istantanea di nuova generazione e donate qualche scatto in tempo reale ai vostri clienti. Creerete in loro una curiosità crescente e non vedranno l’ora di vedere il lavoro finito.
Abbiate fiducia in voi stessi
Cercate sempre di dimostrare le vostre capacità e cercate sempre di far vedere che va tutto bene e che avete fiducia in voi stessi. Se vi trovate davanti ad un piccolo problema tecnico (può capitare anche ai migliori!) o avete un dubbio, non iniziare a parlarne ad alta voce e farlo sentire al cliente. Frasi del tipo “c’è qualcosa che non va” oppure “abbiamo un problema”, vi fanno ottenere tutto tranne la piena fiducia del tuo interlocutore. Risolvete il problema, prendetevi il tempo che vi serve e tutto andrà bene.
Restate nella memoria del cliente
Lasciare il segno nella memoria di ciascun cliente è semplicemente essenziale per avere delle buone possibilità che egli torni da noi in un secondo momento. Sicuramente fare un buon lavoro è un ottimo primo passo per avvicinarci a questo obiettivo ma questo non è tutto.
Solitamente ciascuno di noi tende a cercare sempre la soluzione più accessibile, semplice e a portata di mano quando abbiamo una richiesta o un problema. E’ per questo che è necessario, in ogni modo possibile, cercare di rimanere nella mente dei nostri clienti. Magari tramite i social, tramite qualche cartolina, volantino o sms promozionale.
Mettitetevi nei loro panni
Ciascun cliente vede il mondo in modo diverso dagli altri e dal fotografo stesso. Cercate di immedesimarti nei loro panni, provate ad immaginare quali foto sceglierebbero tra quelle del vostro servizio e, così facendo, li sorprenderete. Dare una buona impressione anche in questo senso, riuscire a creare una sorta di empatia, farà capire al vostro cliente che può fidarsi di voi.
Fate vedere che amate quello che fate
Nel mondo del lavoro è sicuramente importante essere professionali, ma professionalità spesso non va a nozze con “empatia” e “passione” e, in questo settore, non è particolarmente produttivo questo tipo di atteggiamento. Certo, questo non significa che non bisogna essere professionali e precisi nel proprio mestiere, ma solo che è necessario mostrare che questo, oltre che il nostro lavoro, è la nostra passione, ciò che amiamo fare. Questo distruggerà una sorta di “barriera invisibile” con il vostro cliente, facilitando la creazione dell’empatia, necessaria a far in qualche modo “legare” il cliente a voi.
Improvvisate
Suscitare una reazione di sorpresa nel vostro interlocutore è spesso una scelta vincente. Se improvvisate qualcosa, per quanto strana possa sembrare, genererete un’emozione nel vostro cliente, accendendo in lui la curiosità. Un cliente curioso è sulla buona strada per essere un cliente soddisfatto.
Queste sono delle efficaci linee guida per far in modo che ciascun cliente possa creare un rapporto di fiducia nei vostri confronti, permettendovi così di espandere il vostro portfolio di acquirenti soddisfatti. Questi consigli affiancati ad una buona tecnica, un buon lavoro e tanta simpatia ed empatia, vi porteranno presto ai risultati sperati.
